Sosiale medier er en fellesbetegnelse nettsteder der brukerne selv er med å forme og levere innholdet. Det kommer stadig flere tjenester og nettverk som går innunder denne betegnelsen – men de mest kjent er blogger, nettsamfunn som Facebook og Twitter og videodelingsnettstedet YouTube.
Leksikon som f.eks Wikipedia og nettforum som f.eks diskusjon.no går også under definisjonen sosiale medier.
Hvorfor benytte seg av sosiale medier?
Ved å være til stede i sosiale medier, blir du kjent med nyttig viten om egne produkter og tjenester. Ikke bare får man informasjon om hvordan egne produkter og tjenester oppfattes av kunder, potensielle kunder, og samarbeidspartnere - men også en unik mulighet til å fange opp nisjer og muligheter for vekst innen markedet du selv jobber i.
Ved å gå i dialog med brukerne av sosiale medier blir man kjent med verden rundt seg – og man er tilstede i en verden som bare vil bli viktigere og viktiere i årene som kommer!
En klar strategi for hvordan man skal benytte seg av sosiale medier – kan gi selskapet en forbedre kundeservice, bedre kommunikasjon med kunder og media, undersøkelser, m.m
Ved å være tilstede i sosiale medier kan man plukke opp informasjon som kan være av uvurderlig nytte for deg selv og selskapet ditt. En potensiell krise kan avverges ved å ta fange opp problemer tidlig!
